Η Κουλτούρα χτίζεται από αυτά που ανεχόμαστε, όχι από αυτά που λέμε

Οι οργανισμοί συχνά επενδύουν σημαντικό χρόνο και ενέργεια για να καθορίσουν αξίες. Δημιουργούν δηλώσεις, αφίσες και παρουσιάσεις που περιγράφουν ποιοι θέλουν να είναι. Ωστόσο, η κουλτούρα σπάνια διαμορφώνεται από ό,τι γράφεται ή προφέρεται.

Ο πολιτισμός διαμορφώνεται από αυτά που γίνονται ανεκτά καθημερινά .

Αυτό που οι ηγέτες αγνοούν, δικαιολογούν ή αναβάλλουν γίνεται το πραγματικό πρότυπο συμπεριφοράς.

Ο Πολιτισμός Ζει στην Καθημερινή Συμπεριφορά

Ο πολιτισμός δεν είναι μια αφηρημένη έννοια.

Εμφανίζεται σε συναντήσεις, αποφάσεις, συζητήσεις και αντιδράσεις υπό πίεση.

Αντικατοπτρίζεται σε:

• πώς οι άνθρωποι φέρονται ο ένας στον άλλον,

• πώς αντιμετωπίζονται τα λάθη,

• πώς ασκείται η λογοδοσία,

• πώς αντιδρούν οι ηγέτες όταν αμφισβητούνται οι αξίες.

Όταν η συμπεριφορά έρχεται σε αντίθεση με τις δηλωμένες αξίες και τίποτα δεν αλλάζει, ο πολιτισμός διαβρώνεται σιωπηλά.

Η ανοχή στέλνει ένα ισχυρότερο μήνυμα από τα λόγια

Όταν η ασέβεια γίνεται ανεκτή, ο σεβασμός δεν αποτελεί αξία.

Όταν η ασυνέπεια είναι ανεκτή, η ακεραιότητα δεν αποτελεί αξία.

Όταν η αποφυγή γίνεται ανεκτή, η λογοδοσία δεν αποτελεί αξία.

Η σιωπή δεν είναι ποτέ ουδέτερη.

Επικοινωνεί αποδοχή.

Οι ηγέτες συχνά υποτιμούν το πόσο γρήγορα οι ομάδες ερμηνεύουν την ανοχή ως άδεια. Με την πάροδο του χρόνου, η ανεκτή συμπεριφορά καθίσταται κανονικοποιημένη — και η κανονικοποίηση ορίζει την κουλτούρα.

Η ηγεσία θέτει το πολιτιστικό πρότυπο

Ο πολιτισμός δεν βελτιώνεται μέσω υπενθυμίσεων.

Βελτιώνεται μέσω της ηγετικής συμπεριφοράς.

Οι άνθρωποι παρακολουθούν στενά τους ηγέτες, ειδικά σε στιγμές έντασης:

• Αντιμετωπίζουν τα προβλήματα άμεσα ή τα αποφεύγουν;

• Προστατεύουν την εμπιστοσύνη ή την ευκολία;

• Υποδεικνύουν την υπευθυνότητα ή την αναθέτουν σε άλλους;

Η ηγετική συμπεριφορά είτε ενισχύει την επιθυμητή κουλτούρα είτε την υπονομεύει αθόρυβα.

Η ψυχολογική ασφάλεια και η λογοδοσία πάνε μαζί

Οι ισχυρές κουλτούρες εξισορροπούν δύο στοιχεία που συχνά παρερμηνεύονται ως αντίθετα: την ψυχολογική ασφάλεια και την υπευθυνότητα.

Η ψυχολογική ασφάλεια επιτρέπει στους ανθρώπους να μιλήσουν ανοιχτά.

Η λογοδοσία διασφαλίζει την τήρηση των προτύπων.

Όταν υπάρχει ασφάλεια χωρίς λογοδοσία, η απόδοση μειώνεται.

Όταν υπάρχει λογοδοσία χωρίς ασφάλεια, η εμπιστοσύνη εξαφανίζεται.

Μια υγιής κουλτούρα ενσωματώνει και τα δύο—μέσω σαφών προσδοκιών, σεβαστού διαλόγου και συνεπούς ηγετικής συμπεριφοράς.

Ο Πολιτισμός Χτίζεται Στιγμή τη Στιγμή

Ο πολιτισμός δεν μετασχηματίζεται μέσα από μία μόνο πρωτοβουλία ή εργαστήριο.

Εξελίσσεται μέσα από χιλιάδες μικρές στιγμές.

Κάθε φορά που ένας ηγέτης:

• αντιμετωπίζει την κακή ευθυγράμμιση με σεβασμό,

• ενισχύει σαφώς τις προσδοκίες,

• επιλέγει την ακεραιότητα έναντι της ευκολίας,

ο πολιτισμός ενδυναμώνεται.

Κάθε φορά που η κακή ευθυγράμμιση αγνοείται, ο πολιτισμός αποδυναμώνεται — συχνά αόρατα.

Μια Τελική Σκέψη

Αν η κουλτούρα φαίνεται να έχει αποπροσανατολιστεί, το ερώτημα σπάνια είναι «Τι λέμε;»

Είναι «Τι ανεχόμαστε;»

Η αλλαγή της κουλτούρας ξεκινά με την επίγνωση και συνεχίζεται με συνεπή δράση.

Η κουλτούρα αλλάζει όταν αλλάζει και η συμπεριφορά.

Και η συμπεριφορά αλλάζει όταν η ηγεσία γίνεται σκόπιμη.