Όταν η ένταση αυξάνεται, οι παρεξηγήσεις πολλαπλασιάζονται ή η σύγκρουση γίνεται επίμονη, η διάγνωση είναι σχεδόν πάντα η ίδια: «Έχουμε πρόβλημα επικοινωνίας». Στην πραγματικότητα, τα περισσότερα προβλήματα επικοινωνίας είναι συμπτώματα και όχι οι βαθύτερες αιτίες. Αντανακλούν βαθύτερα ζητήματα, λανθασμένες προσδοκίες, έλλειψη εμπιστοσύνης και άρρητες υποθέσεις. Η επικοινωνία καταρρέει εκεί που λείπει η σαφήνεια Οι άνθρωποι σπάνια δυσκολεύονται επειδή δεν μπορούν να μιλήσου